Şubeden Çelişkili Bilgi Sonucu Fazla Ödeme Ve Acil İade İsteği

07.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Güngören şubesine, World kredi kartımın kapalı olması nedeniyle ödeme yapmak için gittim. Daha önce ödemelerimi şubeden yapabildiğim halde, görevli bayan bu işlemin şubeden yapılamayacağını, ATM’den ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben daha önce aynı şubeden ödediğimi belirtmeme rağmen, “o bir defalık yapılmıştır” şeklinde cevap verildi. Bu durumda daha önce işlem yapan personel ile şu anki personel çelişkili bilgi vermiş oluyor ve müşteri olarak kime inanacağımı bilemiyorum.

Sonrasında yönlendirme üzerine ATM’den ödeme yaptım ve 40 küsur tl civarında fazla ödeme oluştuğunu görüyorum. Fazla ödediğim bu tutarın hesabımda göründüğünü de kontrol ettim. Yapı Kredi’den talebim, ATM üzerinden yaptığım bu işlemden kaynaklanan fazla ödemenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasıdır.