ATM’de Para Sıkışması Kredi Ödemesinin Yansımamasına Neden Oldu

02.01.2026 tarihinde İstanbul Şile Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden kredi ödememi yapmak istedim. Önce 35.000 TL’yi yatırdım, makine bu tutarı sorunsuz aldı. Ardından 700 TL yatırırken makinede sıkışma oldu ve ATM içeri çektiği 100 TL’yi geri verdi, ancak bu 100 TL’nin bir kısmı yırtıktı. Sonrasında 800 TL daha koyduğumda ise ATM tamamen kapandı ve ekranda para sıkışması nedeniyle işlem yapılamadığına dair uyarı çıktı.

Toplamda 35.800 TL’yi ATM’ye yatırmış olmama rağmen kredi ödemem hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Olay anında hem ATM ekranı üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve şikayet kaydı oluşturmam istendi, ben de hemen kayıt oluşturdum. Altı gün boyunca inceleme süreci bekledim ve bugün tarafıma “sıkışan tutar tespit edilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yatırdığım yüksek tutara rağmen, sanki hiç para yatırmamışım gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu işlemle ilgili olarak, öncelikle kredi ödememe bu tutarın eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu gecikme nedeniyle ödememe işletilen tüm faiz ve masrafların silinmesini talep ediyorum. ATM kaynaklı bir sorun yüzünden mağdur olmak istemiyorum, incelemenin yeniden ve detaylı yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.