Şubede Saygısız Davranış Ve Bekletme Şikayeti

11.08.2026 tarihinde saat 10.43 civarında Yapı Kredi İzmir Hatay Şubesi’nde, 4 numaralı bankoda görevli B**** Hanım’ın davranışları nedeniyle annemle birlikte ciddi şekilde rahatsız olduk. Annem sabah erken saatte bankaya gidip sıra numarası almış, daha sonra ben de yanına gittim. Annemle birlikte 4 numaralı bankoya gittiğimizde görevli telefonda konuşuyordu, telefon görüşmesi bittikten sonra da numarayı geçmiş olduğunu söyledi. Oysa sıra ekranında hâlâ bizim numaramız yanıyordu.

Tekrar sıra aldık ve yeniden bekledik. Sıra tekrar aynı görevliye geldiğinde ise bu kez sigara içmeye çıkıp gişeyi bıraktı. Tüm bu süreçte bizimle konuşma tarzı azarlayıcı ve saygısız bir üsluptaydı, bu tavır annemi de beni de çok incitti. Annemin bu şubede euro hesabı bulunuyor ve emekli maaşını da bu bankadan alıyordu, ancak yaşadığımız bu muamele nedeniyle hem hesabını kapatmayı hem de emekli maaşını başka bankaya taşıma kararı aldık.

Bir banka şubesinde, özellikle yaşlı bir müşteriye ve yanında bulunan yakınına bu şekilde azarlayıcı konuşulmasını ve müşterinin bekletilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Şubenizdeki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.