Yapı Kredi’de Yaşlı Müşteriye Promosyon Söyleme Zorlaması Ve Saygısız Tutum

Yapı Kredi Bankası çağrı merkezi üzerinden annemin emekli maaşı promosyon yenilemesiyle ilgili bilgi almak isterken müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Annem 79 yaşında ve “promosyon” kelimesini telaffuz etmekte zorlanıyor. 26.07.2026 tarihinde saat 21:50 civarında telefon bankacılığını aradığımızda, müşteri temsilcisi annemin bu kelimeyi söylemesini inatla şart koştu; annem söyleyemeyince ben yardımcı olmak istedim, ancak buna rağmen ısrarla annemin söylemesi gerektiğini belirtti. Annem sadece promosyon yenileme zamanını ve yenilediğinde alacağı tutarı öğrenmek istiyordu.

Daha sonra tekrar arayıp şikayette bulunmak istediğimde, yaşadığımız durumu detaylıca anlattım ve yardımcı olmayan müşteri temsilcisinin ismini de belirttim. Buna rağmen yeniden annemin T. C. kimlik numarasıyla aramamız gerektiği söylendi. Telefona kapatıp toplamda 3–4 kez aradığımızda, başka bir müşteri temsilcisi de benzer şekilde annemin “promosyon” kelimesini söylemesini şart koşarak şikayetimizi almakta zorlaştırıcı bir tavır sergiledi. Ben süreci anlatıp yardımcı olmak istediğimde, yine “onun söylemesi gerekiyor” denilerek bizi hem yordu hem de psikolojik olarak yıprattı.

Sonunda dördüncü aramamda görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisi hanımefendi, promosyonla ilgili gerekli bilgileri verdi ve şikayet kaydımızı aldığını belirtti. Ancak yaşadığımız süreçte karşılaştığımız saygısız ve empati yoksunu tutum nedeniyle şikayetimizin doğru ve eksiksiz iletilip iletilmediğinden emin olamıyorum. Ayrıca yaşlı ve ifade güçlüğü olan bir müşteriye bu kadar zorlayıcı bir yaklaşım sergilenmiş olmasını da kabul edilebilir bulmuyorum.

Yapı Kredi Bankası’ndan, ilgili tarihlerdeki telefon görüşmelerimizin kayıtlarının dinlenmesini, anneme ve bize bu şekilde davranan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve işlem tesis edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan yaşlı müşteriler için daha anlayışlı, çözüm odaklı ve hassas bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.