Sözleşme Üç Kez İmzalanıyor, Kart Açılmıyor Ve Borç Bilgisi Öğrenilemiyor

Yapı Kredi Bankası üzerinden Hepsiburada Word Premium kredi kartı çıkarttım. Kurye kartı getirdiğinde sözleşmeyi getirmemişti, ardından bana SMS geldi ve bunun üzerine Kocaeli Çayırova şubesine giderek sözleşmeyi imzaladım. 2–3 gün sonra şubeden arandım ve yaptığım işlemin sistemde görünmediğini, tekrar sözleşme imzalamam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ikinci kez şubeye gidip yeniden sözleşme imzaladım, fakat kartım yine açılmadı.

Daha sonra tekrar şubeye giderek üçüncü kez sözleşme imzalattılar ancak kartım hâlâ açılmadı. Şube, “Bizim yapabileceğimiz bu kadar, gerisini merkez halledecek” diyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Hem ticari hem bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda mobil şifre vb. Bilgileri giriyorum, fakat sistem “telefon bankacılığında işlem yapabileceğiniz kartınız bulunmuyor” uyarısı veriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Uzun süredir ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden sonuç alabiliyorum. Kartın borcu olduğunu biliyorum ama ne kadar borcum olduğunu, nasıl ve nereye ödeyeceğimi bilemiyorum. Bankanın, sistemlerindeki bilgilerim üzerinden benimle ivedilikle iletişime geçerek hem kartımın hem de borcumun durumunu netleştirmesini istiyorum.

Hidayet D**** 0544*****60