Kart Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Hepsiburada Yapı Kredi Worldcard için başvuru yaptım ve kuryenin yetersizliği nedeniyle kartım 1 aydan fazla sürede teslim edildi. Teslim sırasında sözleşme imzalatıldı. Kartı kullanmaya başladım ve Hepsiburada üzerinden defalarca alışveriş yaptım. Geçen hafta Yapı Kredi'den bir mesaj aldım; kart sözleşmemde imzam olmadığı, şubeye gitmem gerektiği, aksi halde kartımın 5 gün içinde kapanacağı bildiriliyordu. Muhtemelen kartı bana ancak 1 ayda ulaştıran kurye, imzalı sözleşmeyi kaybetti. Yapı Kredi Edirne Merkez Sanayi Şubesi'ne gittim. Oradaki görevli hanımefendi bir sorun görünmediğini, zaten ellerinde kart sözleşmesi bulunmadığını söyledi. Ancak o 5 gün geçti ve kartım kapandı. Worldcard uygulamasını kurmuştum ve ona dahi giriş yapamıyordum. Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi ile iletişim kurmak zorunda kaldım. Her türlü menüden müşteri hizmetlerine ulaşma taleplerim sonuçsuz kaldı. Çünkü kart şifremi girmem isteniyordu ve kartım bloke olduğu için şifrem geçersizdi. Tam anlamıyla bir çıkmazın ortasında kaldım. Sonunda 27.05.2025 tarihinde kayıp/çalıntı birimine ulaştım ve durumu anlattım. Kartı iptal etmek istediğimi belirttim, ancak güvenlik nedeniyle doğrulayabileceğim bir şifrem olmadığı için beni müşteri temsilcisine aktaramayacaklarını söylediler. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Yapı Kredi müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu durumun normal karşılandığı ifade edildi. Şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bu kartı aldığım ve kullandığım için çok pişmanım. Kartımı derhal iptal edeceğim. Maalesef şubeye gitmeye mecbur bırakılıyorum. Konuyu Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili kurumlara şikayet edeceğim. Bilginize.