Dijital Kart Erişimi Sağlanamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

31 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada’da kullanmak üzere Yapı Kredi kartına başvurdum. Reklamlarında dijital karta hemen erişebileceğim belirtilmesine rağmen, Yapı Kredi tarafından dijital karta hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Müşteri temsilcileri, kartın ancak kurye tarafından teslim edilene kadar dijital olarak kullanılamayacağını söylüyorlar.

Yaşadığım sorun nedeniyle Yapı Kredi ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tüm kanallardan iletişime geçmeye çalıştım. Yapı Kredi müşteri temsilcisine ulaşmam tam 1 saat sürdü. Görüşmemde hatalı işlem yapıldığını söylediler ve WhatsApp üzerinden düzeltebileceğimi belirttiler. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bu kez form doldurmam gerektiği söylendi. Formu doldurmama rağmen güven verici bir çözüm sunulmadı ve sürekli farklı temsilcilere aktarıldım. Sorunum hâlâ çözülmedi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; özellikle müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor oluyor. Şu anda Hepsiburada’dan alışveriş yapamıyorum ve bugünkü kampanyadan yararlanamıyorum. Eğer alışverişimi tamamlayamazsam, kampanya tutarındaki farkın Yapı Kredi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Dijital karta hemen erişim sağlanmasını ve müşteri temsilcilerinin tarafıma hızlıca dönüş yapmasını istiyorum.