Hesabımdan Açıklamasız Ve Düzensiz Faiz Kesintileri Yapılıyor

Yapı Kredi mobil uygulamasında, 13859... Numaralı hesabımdan “faiz thsl” adı altında haksız yere para çekildiğini fark ettim. 5 Ağustos’ta yaklaşık 78 TL, 31 Ağustos’ta yaklaşık 13,60 TL ve 1 Eylül’de yaklaşık 46 TL civarında tutarlar hesabımdan kesildi. Bu işlemler tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleşti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, önce bu kesintilerin esnek hesap gecikme faizleri olduğunu söylediler. Ancak, ödemelerimi günü gelmeden yaptığımı ve taksitli nakit avans çektiğimde zaten faizin hesaplandığını belirttim. Sonrasında ise nakit para çekimi nedeniyle faiz işlendiğini ifade ettiler, fakat dekontlarda ve açıklamalarda net bir bilgi verilmedi. Ne olduğu belli olmayan, sürekli ve düzensiz bir şekilde para kesintisi yaşanıyor. Müşteri temsilcisi haklı olduğumu belirtse de yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Bu durumun hem ay başında hem ay sonunda hem de yeni aya girerken tekrarlandığını belirtmek isterim.

Herhangi bir kampanya, sözleşme veya özel bir durum olmadan, standart hesap kullanımım sırasında bu kesintilerle karşılaştım. Yapı Kredi’den, haksız yere çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.