Sim Kartım Bloke Edildi, Acil EFT İçin Bankacılık Erişimi Kesildi

Ömer

279

Yapı Kredi Bankası’nda maaş müşterisi olmama rağmen, hiçbir SIM kart değişikliği ya da hat işlemi yapmadığım halde yaklaşık yarım saat önce hattıma "SIM kart bloğu" konuldu. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığına erişemiyor, EFT dahil hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Şu an acil olarak EFT yapmam gerekirken bu blokaj nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce hatta bekletilip ardından doğrudan şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Herhangi bir değişiklik yapmadığım hatta, bu şekilde durup dururken SIM kart bloğu konulması ve çözüm için de mutlaka şubeye gitmemin istenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Üstelik tüm ürünleri en pahalı olan bankalardan biri olmasına rağmen bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamam beni bankadan tamamen soğuttu.

Herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenlik kontrolleri telefon üzerinden yapılarak SIM kart bloğumu acilen kaldırılmasını ve mobil/internet bankacılığı erişimimin hemen yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli özrün gösterilmesini istiyorum.

Gelişme

11 Mart 13:43

Yapı Kredi’de maaş müşterisi olmama rağmen üç gündür sim kartım sebepsiz yere bloke göründüğü için hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Herhangi bir sim kart değişikliği yapmadığım halde hat sim blokeli görünüyor ve ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de başka bir bankacılık işlemi gerçekleştirebiliyorum.

Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazdım ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, bankadan hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremedim. Maaşım bu bankaya yattığı için mecburen Yapı Kredi’yi kullanmak zorunda kalıyorum ama yaşadığım bu mağduriyet beni gerçekten çok rahatsız ediyor.

Sim kart blokesinin acilen kaldırılmasını, tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.