to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartım Bloke Edildi, Acil EFT İçin Bankacılık Erişimi Kesildi
Yapı Kredi Bankası’nda maaş müşterisi olmama rağmen, hiçbir SIM kart değişikliği ya da hat işlemi yapmadığım halde yaklaşık yarım saat önce hattıma "SIM kart bloğu" konuldu. Bu nedenle mobil ve internet bankacılığına erişemiyor, EFT dahil hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Şu an acil olarak EFT yapmam gerekirken bu blokaj nedeniyle tamamen mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce hatta bekletilip ardından doğrudan şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Herhangi bir değişiklik yapmadığım hatta, bu şekilde durup dururken SIM kart bloğu konulması ve çözüm için de mutlaka şubeye gitmemin istenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Üstelik tüm ürünleri en pahalı olan bankalardan biri olmasına rağmen bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamam beni bankadan tamamen soğuttu.
Herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, güvenlik kontrolleri telefon üzerinden yapılarak SIM kart bloğumu acilen kaldırılmasını ve mobil/internet bankacılığı erişimimin hemen yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekli özrün gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’nın maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık 4 senedir her ay EFT gibi para transferi işlemlerimden düzenli olarak ücret kesintisi yapılıyor. Özellikle saat 16.00’dan sonra yapılan işlemlerde 16,75 TL gibi tutarlarda kesinti alınıyor. Maaşımın da çoğu zaman saat 16.00’dan sonra yatırılması nedeniyle, sanki bilerek bu saatten sonra yatırılıyormuş ve bu şekilde ücret alınmak isteniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum.
İşlemlerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştiriyorum ve bu kesintiler yüzünden maaşımı Enpara, Kuveyt Türk gibi bankalara aktarıp, oradan işlem yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyete neden oluyor ve artık bankadan soğumuş durumdayım.
Ayrıca yakın zamanda herhangi bir sim kart değişikliği yapmadığım halde, sim kart değişikliği uyarısı nedeniyle 1 gün boyunca hesabıma erişim ve işlem yapma konusunda ciddi sıkıntı yaşadım. Bu konuda destek almak için başvurduğumda ise kimse konuyu ciddiye almadı ve mağduriyetimle gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.
Maaş müşterisi olarak internet bankacılığı üzerinden yaptığım para transferlerinden ücret alınmamasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
