Bebekli Müşterinin Sim Blokajı İçin Şubeye Gitmek Zorunluluğu

Yaklaşık 1 aydır Yapı Kredi kartımda sim bloke sorunu yaşıyorum ve bankanın bu blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmemi istemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Kartımı kullanamıyorum ve temel bankacılık işlemlerimi yapamaz hale geldim.

Bebeğim olduğu için hava şartları da oldukça kötü olmasına rağmen durumumu şubeye açıkladım, buna rağmen mutlaka şubeye gelmem gerektiğini söylediler. Bana ATM’ye gitmem söylendi, ATM üzerinden denememe rağmen işlemi yine gerçekleştiremedim. Görüntülü görüşme ile ya da uzaktan bir yöntemle bu işlemin yapılmasını talep ettiğimde ise bunun da mümkün olmadığını belirttiler.

Bebekli ve zor hava koşullarında olan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir güvenlik işlemi için mutlaka fiziken şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Sim blokenin, şubeye gitmeme gerek kalmadan, uzaktan güvenli bir şekilde kaldırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.