Maaş Müşterisinin İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimi Bloke Edildi

Yapı Kredi’de maaş müşterisiyim. İnternet/mobil bankacılığı kullanmak istediğimde hesabıma bloke konulduğunu ve borcumdaki gecikmeler gerekçe gösterilerek artık internet bankacılığını kullanamayacağım söylendi.

Durumu dün öğrendim ve ardından hem müşteri hizmetleriyle hem de şubeyle görüştüm. Şubede, gecikmelerim olduğu için mobil bankacılığı hiçbir şekilde kullanamayacağım ifade edildi. Maaş müşterisi olduğumu, tüm işlemlerimi şubeden yapmak zorunda kalacağımı, bunun da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu belirttim ancak “ne yazık ki bloke kalkmaz” denilerek yardımcı olunmadı.

Maaş müşterisi olarak en azından temel bankacılık işlemlerine (maaşımın görüntülenmesi, para transferi, fatura/ödeme gibi) internet ve mobil bankacılık üzerinden erişimin bir hak olarak sağlanmasını talep ediyorum. Borç/geri ödeme süreçleri ayrı olarak yönetilebilir fakat tüm dijital bankacılık kanallarına erişimimin tamamen kapatılması yerine temel işlemler için erişimimin acilen yeniden açılmasını istiyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak gerekli merciler tarafından incelenmesi için CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.