Shell İstasyonundaki POS Değişikliği Nedeniyle Worldpuan’ların Kullanılamaması

Yapı Kredi World kartımla Shell istasyonlarında geçerli olan akaryakıt kampanyası kapsamında, kampanya şartlarına uygun şekilde 4 defa 1.400 TL ve üzeri alışveriş yaparak hak kazandığım Worldpuan’larım hesabıma yüklendi. Uygulamada da 400 TL tutarında kullanılabilir puanım olduğu ve son kullanım tarihinin 07.11.2026 olduğu açıkça görülmektedir.

Kampanya kurallarına ve son kullanım tarihine sadık kalarak, puanlarımı bugün, 07.11.2026 tarihinde kullanmak üzere İstanbul Kartal Cevizli’de bulunan Cevizli Mahallesi, Denizer Caddesi No:27, Kartal/İstanbul adresindeki Shell Kartal Cevizli istasyonuna gittim ve aracımın deposunu doldurarak benzin aldım. Kasada ödemeyi Worldpuan’larımla yapmak istediğimde ise personel, pos cihazlarının geçen hafta değiştiğini ve artık puanla ödeme alınamadığını söyledi.

Kampanyanın ve puan kullanımının son gününün bugün olduğu bilinirken, müşterilere önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan pos altyapısının değiştirilmiş olması ve puanla ödeme imkânının ortadan kaldırılması kabul edilemez. Depom zaten dolu olduğu için, puanlarımı son gün içinde kullanmak üzere başka bir istasyona gitme imkanım da fiilen kalmamıştır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş ve son kullanım tarihine uymuş bir müşteri olarak, istasyonunuzun altyapı eksikliği ve operasyonel ihmali nedeniyle puanlarımın yanması, müşteri haklarının açık bir ihlali niteliğindedir. Kampanyanın son gününe denk getirilen bu pos değişikliği sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanan 400 TL tutarındaki Worldpuan’larımın iadesini veya eşdeğer bir yöntemle mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Shell firması ile görüştüm ve pos cihazı değişikliklerinin Yapı Kredi tarafından yönetildiğini, bu konuda kendilerinin aksiyon almasının mümkün olmadığı belirtildi.