Opet İstasyonunda POS Arızası Nedeniyle World Puanım Verilmedi

26.01.2026 tarihinde 1.860 TL ve 02.02.2026 tarihinde yine 1.860 TL olmak üzere, iki farklı tarihte Opet benzin istasyonundan Yapı Kredi’ye ait Opet World kredi kartımla akaryakıt alımı yaptım. Ancak her iki işlem için de World puan tanımlaması yapılmadı.

Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili Opet istasyonunda Yapı Kredi POS cihazının çalışmaması nedeniyle ödemelerin başka bir bankaya ait POS cihazından alındığı ve bu sebeple puan kazanamayacağım tarafıma iletildi. POS cihazının hangi bankaya ait olacağı müşterinin kontrolünde değildir ve bu durum doğrudan bankanın ve iş yerinin sorumluluğundadır. Opet markalı bir istasyonda, Yapı Kredi Opet Worldcard ile yapılan harcamadan, teknik bir arıza gerekçe gösterilerek puan verilmemesi adil değildir.

Firmaların kendi sorumluluğunda olan teknik sorunların bedelinin müşteriye yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca Yapı Kredi müşteri hizmetleri, yalnızca şikayet kaydı oluşturulabileceğini, geçmiş işlemler için puan tanımlaması yapılamayacağını belirterek konuyu tamamen kapatan bir yaklaşım sergilemiştir. Bu durum, banka açısından ciddi bir hizmet eksikliği ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir tutum olarak değerlendirilmelidir.

Bu kredi kartını ağırlıklı olarak World puan avantajları nedeniyle kullanıyorum. Ya ilgili işlemlerim için hak ettiğim World puanların tanımlanmasını ya da yaşanan bu mağduriyetin resmi ve somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.