Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Ciddiyetsiz Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

12/12/2025 tarihli çağrı merkezi Yapı Kredi CNS İletişim müşteri hizmetlerini bugün telefonla aradığımda, bağlandığım müşteri temsilcisinin tavrından son derece rahatsız oldum. Yıllarca müşteri hizmetlerinde çalışmış biri olarak, bu kadar laubali, dalga geçer gibi konuşan, konuşma üslubunu gevşeterek ve başından savar bir şekilde davranan bir temsilciyle ilk defa burada karşılaştım.
Görüşme sırasında hem ses tonu hem de konuşma tarzı ciddiyetsiz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir noktadaydı. Üstelik “Cat” diyerek görüşmeyi sonlandıran bu temsilci, en sonunda hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.
Bu yaklaşım, bir bankanın müşteri hizmetleri standartlarıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de çalışanların iletişim ve üslup konusunda tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yapı Kredi'nin yönlendirdiği CNS İletişim'den şikayetçiyim.