to read complaints and reviews, or file yours.İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Bankada İşlem Yaptıramıyorum
10.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Yapı Kredi Bankası Şahinbey Şubesi’ne giderek yazılı talimat vermek istedim. Bankaya belirli bir işlemimin talimatını yazılı olarak iletmek üzere başvurduğumda, görevli müşteri temsilcisi talimatımı almak ve işleme koymak istemedi. Bana bu talimatı neden yapamayacağına dair net bir açıklama yapmadı, sorularımı da geçiştirerek ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı müşteri temsilcisiyle benzer şekilde ilgisizlik, yardımcı olmama ve görevini yerine getirmeme yönünde problemler yaşadım. Bankaya her gidişimde çözüm odaklı yaklaşım görmek isterken, özellikle bu temsilci nedeniyle işlem yaptırmakta zorlanıyorum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum.
Yaşadığım sorunları ve bu ilgisizliği daha önce mail yoluyla da bankaya ilettim. Müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimi ve talebimi içeren maillerim hala kayıtlı durumda. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, ne özür niteliğinde bir geri dönüş aldım ne de bu personelle ilgili bir işlem yapıldığına dair bilgilendirildim.
Görevini yerine getirmeyen ve müşteriye karşı ilgisiz davranan bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, süreçle ilgili kayıtların ve yazılı maillerimin incelenmesini istiyorum. Şubenizde müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve görev bilinciyle hareket edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma cep telefonum üzerinden aranarak detaylı bilgi verilmesini ve yapılan işlemler hakkında net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
