to read complaints and reviews, or file yours. 
10.12.2025 tarihinde saat 11:30 civarında Yapı Kredi Bankası Şahinbey Şubesi’ne giderek yazılı talimat vermek istedim. Bankaya belirli bir işlemimin talimatını yazılı olarak iletmek üzere başvurduğumda, görevli müşteri temsilcisi talimatımı almak ve işleme koymak istemedi. Bana bu talimatı neden yapamayacağına dair net bir açıklama yapmadı, sorularımı da geçiştirerek ilgisiz ve isteksiz bir tavır sergiledi.
Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı müşteri temsilcisiyle benzer şekilde ilgisizlik, yardımcı olmama ve görevini yerine getirmeme yönünde problemler yaşadım. Bankaya her gidişimde çözüm odaklı yaklaşım görmek isterken, özellikle bu temsilci nedeniyle işlem yaptırmakta zorlanıyorum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum.
Yaşadığım sorunları ve bu ilgisizliği daha önce mail yoluyla da bankaya ilettim. Müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimi ve talebimi içeren maillerim hala kayıtlı durumda. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, ne özür niteliğinde bir geri dönüş aldım ne de bu personelle ilgili bir işlem yapıldığına dair bilgilendirildim.
Görevini yerine getirmeyen ve müşteriye karşı ilgisiz davranan bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını, süreçle ilgili kayıtların ve yazılı maillerimin incelenmesini istiyorum. Şubenizde müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve görev bilinciyle hareket edilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma cep telefonum üzerinden aranarak detaylı bilgi verilmesini ve yapılan işlemler hakkında net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
31 Ağustos 2023 tarihinde Yapı Kredi senesenevler şubesine ona tanımlanmış olan on onaylı kredimi kullanmak için kendi şube Muğla senesenevler şubesine gittim ben gittiğimde sadece iki tane müşteri temsilcisi içeride bekleyen yaklaşık on müşteri bulunmaktaydı. Hemen kapının girişindeki g** hanımla b...
Yapı Kredi Rize Merkez Şubesi’nde müşteri temsilcim değiştikten sonra, Haziran ve Temmuz ayları boyunca defalarca aramama rağmen yeni temsilcime hiçbir şekilde ulaşamadım. Özellikle 06.08.2025 tarihinde, gün içinde yedi kez aradım; fakat ne telefona bakan oldu ne de başka biri yardımcı oldu. Bunun ü...
20 Kasım 2025 sabahı saat 10:51’de İstanbul’dan Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve tam 10 dakika boyunca hatta bekletildim. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda, temsilci “Ses gelmiyor” diyerek hiçbir çözüm sunmadan ve bana tekrar konuşma fırsatı vermeden telefonu suratıma kapattı...
16.10.2025 tarihinde saat 13:20’de Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak hesap işlemleriyle ilgili destek almak istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kabaydı; sık sık “off, puf” gibi ifadeler kullandı ve sanki bir müşteriyle değil de arkadaşıyla konuşuyormuş gibi d...
19.02.2025 tarihinde saat 15.50 civarında Yapı Kredi Hoşdere Şubesi’ne hesap kapatma işlemi için gittim. Ancak, müşteri olarak beklediğim ilgi ve nezaketi göremedim. İşlem sırasında karşılaştığım banka yetkilisi, oldukça asabi bir yüz ifadesiyle ve sert bir üslupla iletişim kurdu. Taleplerimi yerin...
Yorumlar