Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık iki aydır Yapı Kredi Bankası’nın hem mobil uygulamasına hem de internet şubesine giriş yapamıyorum. İnternet bankacılığına girmek istediğimde ekranda “Hata – İşleminiz şu an gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısını alıyorum ve işlemim hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu nedenle çağrı merkezini aradığımda da “Şifremi unuttum” adımını kullanmam gerektiği söyleniyor, ancak bu adımı kullandığımda da “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum. Çağrı merkezinde hiçbir tuşlama ile canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, sistem beni sürekli otomatik yanıtlara yönlendiriyor ve sorunumu aktaramıyorum.

Uzun süredir internet ve mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. İnternet ve mobil şifre işlemlerimin kontrol edilmesini, hesabıma giriş yapabilecek şekilde sorunun acilen çözülmesini ve gerektiğinde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal sağlanmasını talep ediyorum.