Vadesiz Hesabımda 34 Bin TL'lik Şüpheli Bakiye Düşüşü Ve Esnek Hesap Limit Değişikliği Açıklaması

Yapı Kredi Bankası’ndaki bireysel tl maaş hesabımı kullanıyorum. Bugün akşam saatlerinde mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde, vadesiz hesabımda daha önce 73.000 TL civarında para varken bakiyemin 38.000 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Daha sonra tekrar baktığımda uygulamada 38.848,29 TL kullanılabilir bakiye ve 18.848,29 TL güncel bakiye görünüyor. Bir anda bu kadar yüksek tutarda bir paranın eksilmesinin mantıklı ve şeffaf bir açıklamasını göremiyorum. Bu eksilme tek seferde gerçekleşmiş görünüyor ve tarafımdan yapılmış hiçbir işlem (alışveriş, EFT/havale, nakit çekim vb.) bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “esnek hesabınız düşürülmüş, ondan dolayı böyle görünüyor” şeklinde bir açıklama yapıldı, ancak bu açıklama benim için yeterli ve ikna edici değildir. Esnek hesap limitim daha önce 54.000 TL idi. Hesap hareketlerime ve ekstreye baktığımda da bu tutardaki eksilmeyi açıklayan net bir kayıt göremiyorum.

Hesabımdan iznim ve bilgim dışında para çekilmiş olabileceğinden endişe ediyorum. Bu nedenle vadesiz hesabımdaki bakiye azalmasının, esnek hesap limit değişikliği ile ilişkisinin ve tüm son işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, gerekirse kayıtların tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve varsa hatalı işlemlerin derhal düzeltilmesini rica ederim.