Esnek Hesaba Yapılan Ödemeler Sistemde Görünmüyor

Yapı Kredi’de bulunan 15.000 TL limitli esnek hesabım yaklaşık 4 ay önce yapılandırıldı ve yapılandırma sonrası tutar yaklaşık 17.000 TL’ye çıktı. Yaklaşık 5 aydır mobil uygulama üzerinden düzenli ödeme yapıyorum; her ödeme sonrası da “hesabınıza para girişi olmuştur” şeklinde bilgi mesajı geliyor. Buna rağmen esnek hesabımda hâlâ bir azalma görünmüyor ve hesap sürekli sıfır gözüküyor.

Bugün, yani şikayetimi yazmadan yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılandırmayı sistemde görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana herhangi bir ödeme planı da iletemediklerini söylediler. Ödeme planı sistemde görünmediği için, yaptığım ödemelerin nereye gittiğini, yapılandırmaya sayılıp sayılmadığını bilemiyorum ve resmen boşa ödeme yapıyormuşum hissine kapılıyorum.

Yapılandırılmış esnek hesabıma dair tüm ödemelerimin sistemde net bir şekilde görünmesini, yapılandırmanın eksiksiz şekilde kayda alınmasını ve tarafıma yazılı veya dijital olarak açık, anlaşılır bir ödeme planı gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaptığım ödemelerin hangi kaleme işlendiğinin detaylı olarak açıklanmasını istiyorum.