Yapı Kredi Mobil Bankacılık Blokesinin Şube Ziyareti Olmadan Kaldırılması Talebi

Yapı Kredi mobil bankacılık hesabıma e-sim işlemi nedeniyle güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu. Bu blokaj sonrasında mobil uygulamaya erişemediğim için kredi ödemelerimi takip edemiyor, hesap hareketlerimi göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilçede Yapı Kredi şubesi bulunmuyor ve özel aracım olmadığı için en yakın şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir alternatif doğrulama veya çözüm yolu sunulmadı.

Bankanızda devam eden ihtiyaç kredisi borcum mevcut. Uygulamadaki bloke nedeniyle kredi borcumu, gecikmiş taksitleri ve erken kapama tutarını görüntüleyemiyor, ödemelerimi kontrol edemiyorum. Başka bir banka hesabından blokeli hesabıma para göndermeme rağmen bu paraların kredi borcuma mahsup edilip edilmediğini öğrenemiyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli gecikme içerikli mesajlar ve tebligat bildirimleri gönderiliyor.

Kredi borcumu ödemekten kaçınmıyor, aksine borcumu ödemek ve mümkünse erken kapatmak istiyorum. Fakat mobil bankacılık blokesi ve buna rağmen başka bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve süreci yönetemiyorum.

Talebim; mobil bankacılık blokemin şubeye gitmemi gerektirmeyen, güvenli ve uygulanabilir bir alternatif yöntemle kaldırılması, ihtiyaç kredisi borcumun güncel durumunun ve gönderdiğim paraların borca nasıl yansıtıldığının tarafıma yazılı veya kalıcı bir şekilde bildirilmesi ve bu süreçte oluşan gecikme faizi ile diğer masrafların mağduriyetim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesidir.

Sorunumun genel ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden, ayrıntılı biçimde incelenmesini ve kredi borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.