Yapı Kredi Hesap Kapatma Ve Mobil Bankacılık Engeli Nedeniyle Kredi Ödeme Sorunu

Türk Hava Yolları (THY) çalışanı ve Yapı Kredi Bankası maaş müşterisi olmama rağmen, banka tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan hesaplarım kapatılmış ve mobil bankacılık erişimim engellenmiştir.

Konuyla ilgili bilgi almak için şubeye yönlendirildim. Ancak şubeye gitmeme rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Yoğun çalışma saatlerim ve iş düzenim nedeniyle sürekli şubeye gitme imkanım bulunmamasına rağmen, tekrar tekrar şubeye gelmem söylenmektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden herhangi bir muhatap bulamıyorum. Yeşilköy Şubesi’nde müşteri temsilcim olan A***** Hanım’a da ulaşamıyorum. Maaş müşterisi olduğum bir bankada hiçbir yetkiliye ulaşamamak ve sorunumla ilgili bilgi alamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

En büyük mağduriyetim ise mevcut kredi ödemelerimi gerçekleştiremememdir. Mobil bankacılığa erişimimin engellenmesi ve hesaplarımın kapatılması nedeniyle kredi taksitlerimi ödeyemiyorum. Bu durum, tamamen benim dışımda gelişen nedenlerle gecikme faizi ödememe ve kredi sicilimin olumsuz etkilenmesine yol açma riski taşımaktadır.

THY bünyesinde çalışan ve maaşını Yapı Kredi üzerinden alan bir müşteri olarak, bankanın herhangi bir açıklama yapmadan hesaplarımı kapatması, tarafımı sürekli şubeye yönlendirmesi ve hiçbir yetkiliden bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hesaplarımın neden kapatıldığına ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, bankacılık erişim sorunumun giderilmesini ve kredi ödemelerimi gerçekleştirebilmem için acilen çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bankadan kaynaklanan bu süreç nedeniyle oluşabilecek gecikme faizi, ek masraf ve kredi siciliyle ilgili olumsuzlukların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla büyümeden giderilmesini ve yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini bekliyorum.