Mobil Bankacılık Şifresi Alınamıyor, Ödemeler Aksıyor Ve İlgisiz Yanıt

Recep

716

Yapı Kredi’de mobil bankacılık şifrem verilmediği için uzun süredir mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Bu nedenle kredi kartı ve KMH borçlarımı ödeyemiyor, kampanyalara katılamıyor, limit bilgilerimi, ödeme günümü ve kart harcamalarımı göremiyorum.

Şubenize başvurarak mobil bankacılığın açılması için talepte bulundum; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Genel merkez ve ilgili birimlerden de net bir geri dönüş alamıyorum.

Mobil ve internet bankacılığımın bir an önce açılarak, kredi kartı ve KMH borçlarımı düzenli şekilde görebileceğim ve ödeyebileceğim, tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz biçimde yapabileceğim hâle getirilmesini istiyorum. Aksi halde, internet bankacılığım açılmazsa BDDK, Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa başvurmak ve konuyu basın ve sosyal medyaya taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

06 Şubat 12:01

Yaklaşık 1 yıldır Yapı Kredi internet bankacılığı ve mobil şube için şifre alamıyorum. Şifre oluşturma adımlarını defalarca denememe rağmen ekranda sürekli “işlem yapılamıyor” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun nedeniyle mobil şubeye hiç giriş yapamıyorum, internet bankacılığını kullanamıyorum, bankanın kampanyalarına katılamıyor ve internet alışverişlerimi de gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüm ancak işlemlerim sonuçlanmadı, sorun çözülemedi.

İnternet ve mobil şube erişimimin sağlanması, şifre alma sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve kampanya ile internet alışveriş işlemlerimi diğer müşteriler gibi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.