Mobil Bankacılık Şifrem Bloke Ve Şube Personelinin İlgisiz Davranışı

Yapı Kredi Bankası Afyonkarahisar Organize Sanayi şubesinde hem mobil bankacılık hem de şube hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda şifrem bloke oldu uyarısı alıyorum ve sesli aramalarda müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Bu nedenle borcumu ödeyip kartımı kapattıramıyorum.

Sorunu çözmek için şubeye gittim ancak gittiğime pişman oldum. Yaklaşık bir saat içinde sadece birkaç kişiyle işlem yapılırken diğer çalışanların sürekli sigara molasında olması nedeniyle bekleyen müşterilerle ilgilenilmedi. Görevli personel ağırlıklı olarak sadece para yatırma işlemi olanlarla ilgilendi, diğer ihtiyaçları olan müşteriler ise adeta görmezden gelindi. Bekleyen başka bir müşteri de aynı sebeplerle sinirlenip müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştı fakat o da başarılı olamadı.

Hem mobil bankacılıkta yaşanan blokaj sorununun acilen çözülmesini hem de borcumu ödeyip kartımı iptal ettirebilmem için gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şubedeki personel davranışlarının ve çalışma düzeninin incelenerek, müşterilerin uzun süre bekletilmeden ve keyfi molalarla mağdur edilmeden hizmet almasının sağlanmasını talep ediyorum.