Migros Ödülüm Kredi Kartına Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Yapı Kredi Bankası’nın 1–28 Şubat tarihleri arasındaki Migros kampanyasına kredi kartımla katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen 2.500 TL’lik Migros ödülüm hâlâ tarafıma yüklenmedi.

Kampanya sırasında ödülün en geç 10 Mart’a kadar yansıtılacağı bilgisi verilmişti; ancak belirtilen tarih geçtiği halde herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanyayı sistemde bulmakta zorlandı, yeterli bilgiye sahip değildi ve net bir açıklama yapamadan sadece talep oluşturdu. Buna rağmen ödülüm hâlâ hesabıma tanımlanmadı ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme sağlanmadı.

Ödülümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşanan gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda tarafıma açık bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.