Mey Temizlik Adına Yetkisiz 75.000 TL İşlemi Ve Çağrı Merkezi Müdahalesizliği

04.10.2026 tarihinde saat 16.30 civarında kartımdan mail order yoluyla 75.000 TL tutarında, “Mey Temizlik” adına görünen bir işlem yapılmış. Bu işlemi ben gerçekleştirmedim ve hemen yaklaşık 4 dakika sonra Yapı Kredi çağrı merkezini arayarak işlemin iptalini talep ettim. Ancak o anda sadece kartım kapatılmış, işleme herhangi bir iptal ya da bloke uygulanmamış.

Çağrı merkezini bu kadar kısa sürede aramış olmama rağmen işleme anında müdahale edilmemesi, sadece kartın kapatılmasıyla yetinilmesi ve işlemle ilgili herhangi bir koruma adımı atılmaması beni ayrıca mağdur etti. Zamanında müdahale edilseydi bu tutarın kartıma yansımayacağını ve bu süreci yaşamayacağımı düşünüyorum.

Bugün şubeye gittiğimde bu işlemin kartıma tamamen yansımış olduğunu öğrendim ve şubede işlem itirazı için dilekçe doldurup teslim ettim. Kartım kapatıldığı için telefon bankacılığı üzerinden hiçbir işlem yapamıyor ve sağlıklı bilgi alamıyorum. Buna rağmen ekstreme söz konusu tutar yansıdı ve ödemesi kartıma borç olarak işlendi.

Benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu mail order işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, tarafımdan yapılmadığının tespit edilerek kartıma yansıtılan 75.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve borcuma konu edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinin zamanında müdahale etmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.