Kredi Kartım Açık Kalmalıydı; Yetkisiz Kapatılarak Mağdur Oldum

Yapı Kredi World Eko kredi kartımın iptali konusunda açıkça bilgisiz ve sorumsuz bir işlem yapılarak mağdur edildim. Geçen hafta Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapatmak istediğimi söyledim, ancak görüşme sırasında fikrimi değiştirip kartımı kapatmaktan vazgeçtiğimi net bir şekilde ifade ettim. Kartımın açık kalmasını istediğimi, sadece mevcut kartımı kaybettiğim için yeni kart gönderilmesini talep ettiğimi ve kredi kartımın adresime gönderilip yeniden kullanıma açık olmasını özellikle, açık ve anlaşılır şekilde söyledim. Görüşmedeki müşteri temsilcisi de kartımın açık kalacağını ve bana yeni kart göndereceğini söyleyerek beni bu yönde bilgilendirdi.

Bugün mobil şubeye baktığımda hiçbir onayım ve talebim olmadığı halde kredi kartı hesabımın tamamen kapatıldığını görüyorum ve şu anda kartımı kullanamıyor, harcama yapamıyorum. Kartımın tamamen iptal edilmesine dair net bir rızam olmadığı halde, buna rağmen kartımın kapatılması hem bankacılık ciddiyetine yakışmayan hem de müşteriyi hiçe sayan bir uygulamadır. Bu hatanın “yanlış anlama” ile açıklanabilecek bir tarafı olmadığını, tamamen temsilci hatası ve işlem ihmali olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin boyutunun anlaşılması için ilgili görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini, müşteri temsilcisine kartımın açık kalmasını ve yalnızca yeni kart gönderilmesini defalarca talep ettiğimin tespit edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte alışveriş yapamamam, ödemelerimi gerçekleştirememem ve kartımın keyfi biçimde kapatılması nedeniyle açık bir mağduriyetim söz konusudur. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için kredi kartı hesabımın derhal tekrar açılmasını, yeni kartımın süratle adresime gönderilmesini, yaşattığınız bu ciddi aksaklık sebebiyle tarafıma kaybımı telafi edici şekilde Worldpuan hediyesi tanımlanmasını ve kurum olarak resmi bir özür beklediğimi özellikle bildiriyorum.