Yapı Kredi Kartı Kapatılma Ve Teslim Sürecindeki İletişim Aksaklığına Karşı Hızlı Çözüm Talebi

Yapı Kredi Bankası’nın gönderdiği Koç Ailem kredi kartım Kuryenet aracılığıyla iş yeri adresime getirildiği halde, işyerimde bulunmama rağmen teslim edilemedi denilerek Uşak Kuryenet şubesine bırakıldı. 10.09.2026 tarihinde Uşak şubesine giderek kartımı teslim aldım ve gerekli sözleşmeyi orada imzaladım, ardından kartımı kullanmaya başladım.

05.10.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndan, imzalamış olduğum sözleşmenin bankaya ulaşmadığı ve kartımın 5 gün içinde kapatılacağı yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece Uşak şubesine gidip sözleşmeyi tekrar imzalayabileceğim söylendi. 06.10.2026 tarihinde Uşak şubesine gittiğimde ise Koç Ailem kartına ait sözleşmenin ellerinde olmadığını, Kuryenet’in sözleşmeyi bankaya iletmesini beklemem gerektiğini söylediler. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, temsilci kartı zaten kullandığımı, bu nedenle bankanın kartı kapatacağını zannetmediğini belirtti.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 10.10.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndan kartımın kullanıma kapatıldığına dair SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak sorunun banka ile Kuryenet arasındaki süreçten kaynaklandığını, mağduriyet yaşayanın ben olduğumu ve kartımın tekrar açılması ya da sorunun hızlıca çözülmesi gerektiğini ilettim. Temsilci sadece beni anladığını söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı. Ardından bekletilerek Koç Ailem ile ilgili birime aktarıldım, bu kez bana yeniden kart gönderimi yapılacağı ve kartın yaklaşık bir hafta içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Önümüzdeki hafta başında şehir dışına çıkacağımı, kartın benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine sadece “anladığını” söyleyip hiçbir ek çözüm üretilmedi ve sorun giderilmedi.

Yapı Kredi Bankası ve Kuryenet arasındaki iletişim ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle neden benim mağdur edildiğimi anlamakta güçlük çekiyorum. Kartı teslim aldığım tarihten itibaren bir hafta‑on gün içinde sözleşme ellerine ulaşmadığında neden Kuryenet ne bankayı ne de beni bilgilendirmiyor, neden süreç sorgulanmıyor? Sözleşme tekrar gönderilip aranarak imza için yönlendirilseydi, bu sorun bu noktaya gelmeden çözülebilirdi. Üstelik pek çok işlem elektronik ortamda yapılabiliyorken hâlâ kağıt üzerinde imza ile uğraşılması, bunun iyi yönetilememesi ve bu süreçte müşterinin bilgilendirilmemesi beni ayrıca rahatsız ediyor. Kredi kartı satmak, kampanya anlatmak veya kredi teklif etmek için defalarca arayan bir banka, söz konusu müşterisini mağdur eden bu tür kritik bir durumda neden arayıp bilgilendirme yapmıyor?

Yapı Kredi Bankası ve Kuryenet arasındaki bu süreç hatasından kaynaklanan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımın en kısa sürede yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını veya bana makul, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.