Kredi Kartı Ve Sözleşme Teslim Edilmedi, Uygulama Kilitlendi

Yapı Kredi’ye geçen hafta mobil uygulama üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sırasında uygulamaya girmeme ve müşteri temsilcisiyle canlı görüşme yapmama izin verildi, bana kartımın 7 gün içinde kurye ile teslim edileceği söylendi. Ancak yarın 7 gün dolmasına rağmen ne kartım ne de imza için gerekli sözleşme elime ulaştı.

Kuryenet’ten gelen SMS’te 7900202151216 gönderi numarası ile gönderimin kurye şirketine teslim edildiği ve adresimin doğru olduğu, şirket adresimin göründüğü belirtiliyor. Sözleşmenin ofis adresime gönderildiğini, kredi kartının da büyük ihtimalle aynı adrese gönderildiğini düşünüyorum. Eğer kartımı ev adresime gönderdilerse, çalıştığım için doğal olarak teslim edilememiş olması da mümkün. Fakat sözleşme elime ulaşmadığı için uygulamaya giriş yapamıyor, adres kontrolü dahil hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum.

Kendi sistemleri süreci kilitlemesine rağmen, başvuru sonrası ne uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Başvurudan önce rahatça ulaşabildiğim bankaya, başvuru sürecinde yaşanan aksaklığı çözmek için ulaşamıyorum. Yaşanan aksaklığın bedelini “güvenlik” gerekçesiyle benim ödemem isteniyor ve şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışan bir kişi olarak işimden izin alıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, ayrıca şubeye gitme imkanım da yok.

Yapı Kredi’den, 7900202151216 gönderi numaralı sözleşme ve kredi kartımın nerede olduğunun acilen kontrol edilmesini, kartımın ve sözleşmemin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu sürecin şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, başvuru sonrasında müşterinin hem uygulamaya hem de müşteri temsilcisine erişimini tamamen kilitleyen bu güvenlik uygulamasının gözden geçirilmesini, en azından başvuru sürecindeki sorunların telefon veya dijital kanallar üzerinden çözülebilmesini istiyorum.