Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu Ve İlgisizliği

Acil bir şekilde paraya ihtiyacım olduğu için Yapı Kredi'den kredi kartı başvurusu yaptım. 'Kartınız basıldı' şeklinde bir mesaj aldım. Daha sonra ertesi hafta kartın kuryeye teslim edildiği ve bir hafta içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Bu süre zarfında acilen alınması gereken yüksek fiyatlı bir ürün için kartın gelmesini bekledim. Bir hafta, ardından iki hafta geçti fakat kartım gelmedi. İkinci haftanın sonunda 'Adresinizi bulamadığı için kartınız teslim edilemedi' şeklinde bir mesaj aldım. Kurye şirketine ulaşamadım ve kimse tarafından aranmadım. Durumu bankaya bildirdiğimde karşılaştığım müşteri temsilcisi, adres güncellemesi yapmam gerektiğini, sorunun kurye şirketinden kaynaklandığını söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Sinirlenerek tekrar aradım ve başka bir müşteri temsilcisine yıllardır aynı adrese sipariş verdiğimi, başka hangi adresi tanımlamam gerektiğini sordum. Merkezi bir adres olduğunu belirttim. Bu sırada almak istediğim ürün stoklarda tükenmişti. İki hafta sonunda müşteri temsilcisine kartın artık gerekli olmadığını ve gelmemesini talep ettiğimi söyledim. Müşteri temsilcisi direkt olarak 'Kartınızı iptal ettim' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ne bankadan ne anlaşmalı oldukları kurye şirketinden ne de müşteri temsilcilerinden memnun kalmadım. Saygısız, işiyle alakasız ve oldukça kaba bir üslupla karşılaştım. Yardımcı olma konusunda hiçbir çaba gösterilmedi ve mağduriyetim umurlarında olmadı. Yapı Kredi Bankası ve anlaşmalı oldukları Kuryenet kurye şirketi ile çalışılmaması gerektiğini düşünüyorum.