Kredi Kartı Kapama İşlemi Öncesi Puanların Borçtan Düşülmemesi Ve Yazılı Açıklama Talebi

Yapı Kredi kredi kartımı kapatmak istiyorum. Kartımda az bir borç bulunuyor ve aynı zamanda puanlarım da var. Çağrı merkezini aradığımda, kartımı kapatmadan önce bu puanların mevcut borcumdan düşülmesini talep ettim ancak bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Bu işlemin yapılamayacağına dair müşteriye sunulmuş yazılı bir bilgilendirme ya da sözleşme maddesi olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Ne gerekçe açıklayabildiler ne de bu konuda herhangi bir yazılı dayanak paylaşabildiler.

Bankadan talebim, kredi kartımdaki puanların borcumdan düşülerek kullanılması, ardından kartımın kapatılması ve eğer bu işlem yapılamıyorsa bunun nedenine dair açık, yazılı ve somut bir gerekçenin tarafıma iletilmesidir.