Manisa Salihli Yapı Kredi Şubesinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Ayrıcalıklı Müşteri Davranışı

Yaklaşık 3 aydır Manisa Salihli Yapı Kredi Şubesi’ne her gittiğimde benzer sıkıntılar yaşıyorum. Şubede işlemler son derece yavaş ilerliyor, müşteri yoğunluğuna rağmen personel yeterince hızlı ve çözüm odaklı davranmıyor. Çoğu zaman 1 saatten fazla sıra beklemek zorunda kalıyorum.

Bekleme süresinin yanında çalışanların müşterilere karşı tavrını da oldukça saygısız buluyorum. Özellikle bazı müşterilere “tanıdık” oldukları için öncelik verildiğine defalarca kez şahit oldum, bu durum hem adaletsiz hem de diğer müşterileri küçümseyen bir ortam yaratıyor. Müşteri olarak kendimi değersiz hissediyorum.

Şubede tüm müşterilere eşit ve saygılı davranılmasını, sıra ve işlem süreçlerinin hızlandırılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.