Kart Son Kullanma Tarihi Gelmeden Kapatıldı, Mağduriyet Yaşadım

Yapı Kredi’ye ait Word Eko kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Kartımın son kullanma tarihi 02/26 olarak görünmesine rağmen, son kullanma tarihine yaklaşık 3 ay varken kartımın kapatıldığını 19 Kasım günü gelen mesajla öğrendim.

Banka, tarafıma yeni kart çıkartıp kurye ile göndermiş. Ancak ben hâlâ geçerli ve fiziken elimde olan kartımı kullandığım için, gelen kartın yanlışlıkla gönderildiğini düşünerek kuryeye iade ettim. Daha sonra ise aktif olarak kullandığım mevcut kartımın da kapatıldığını yine mesajla bildirdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın süresinin dolmasına tarih yaklaştığı için kartın kapatıldığını ve yeni kart gönderildiğini, ancak iade ettiğim için şu an eski kartımın da kapalı durumda olduğunu söylediler. Kartımın üzerinde son kullanma tarihi 02/26 yazıyorken, yaklaşık 3 ay öncesinden kartımın tek taraflı olarak kapatılması ve bununla ilgili telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmaması bana göre ciddi bir mağduriyet ve tamamen gereksiz bir uygulamadır.

Son kullanma tarihi henüz gelmemiş olan mevcut kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.