Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartlarımın Kapatılması Ve Mağduriyet

Yapı Kredi müşterisiyim ve iki adet kredi kartı (Gold Kart ve Eko Kart) kullanıyorum. 21.10.2025 tarihinde alışveriş yapmaya çalışırken kartlarımın kapatıldığını fark ettim ve bu durumu o anda gelen bilgilendirme mesajıyla öğrendim. Sadece bir kartımın borcunu bir gün geciktirdim ve ertesi gün asgari tutarı ödedim. Diğer kartımın ise borcunu zamanında ve eksiksiz olarak yatırmıştım. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve uyarı mesajı gönderilmeden her iki kartım da kapatıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, neden bilgi verilmediğine dair bir açıklama alamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartlarımın kapatıldığını sadece alışveriş sırasında tesadüfen öğrenmem de ayrıca mağduriyet yaşamama sebep oldu. Genellikle ödemelerimi asgari tutar üzerinden yapıyorum ve bugüne kadar ciddi bir gecikme yaşamadım. Borcunu zamanında ödediğim kartımın da kapatılması ve bu konuda tarafıma hiçbir uyarı ya da hatırlatma yapılmaması kabul edilemez bir durum.

Kartlarımın yeniden açılmasını ve bu süreçte neden bilgilendirme yapılmadığına dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle borcunu zamanında ödediğim kartımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.