Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartım Haksızca İptal Edildi

Yaklaşık 4–5 yıldır düzenli olarak kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım Yapı Kredi kredi kartımla ilgili, talebim dışında kart gönderimi ve sonrasında kartımın iptali nedeniyle mağduriyet yaşadım.

18.11 tarihinde tarafıma yeni bir kredi kartının kargoya verildiğine dair SMS geldi, ancak benim böyle bir talebim olmamasına rağmen kart gönderildiği için bunu yeni, ekstra bir kart sandım ve teslim almadım.

Daha sonra, 21.11 tarihinde aktif olarak kullandığım mevcut kredi kartımın iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut kartımı yeniledikleri için kart gönderdiklerini, bu nedenle de eski kartımın kapatıldığını söylediler. Ancak bana öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı ve süreçle ilgili bir kayıt ya da talep numarası da paylaşılmadı. Bilgi verilmediği için kartı teslim almadım ve uzun süredir sorunsuz kullandığım kartım iptal edildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız son görüşmede çözüm olarak yeni bir kart göndereceklerini ilettiler ve işlem bu şekilde sonlandırıldı. Ancak yine de bu tür kart yenileme gibi kritik işlemlerde müşteriye önceden açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve onay alınmadan benzer işlemler gerçekleştirilmemesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.