Kapanan Ek Hesaba Sonradan Yansıtılan Borç Ve Açıklama İsteği

Yapı Kredi’de mobil üzerinden açtığım ek hesabımı borcumu tamamen ödeyip kapattım ve uzun süre boyunca sistemde borcum yok olarak görünüyordu. Geçen yıl Aralık ayından beri ek hesabımı defalarca kontrol ettim; her seferinde borç görünmediği için herhangi bir ödeme ya da işlem yapmam gerekmediğini düşündüm.

Ancak bugün aniden telefonuma "borcunuz var" şeklinde SMS geldi ve hesabıma 118 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın neyin faizi olduğu açıklanmıyor. Daha önce borcumu kapatmış ve ek hesabım borçsuz görünürken, çok sonra tekrar borç çıkarılması bana haksız bir işlem gibi geliyor. Kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için bu borcu ödedim; ancak bu durumdan son derece rahatsızım.

Müşteri hizmetlerini daha önce de benzer bir durum için aramıştım; sanırım yaklaşık bir yıl kadar önce talep iletmiş olmama rağmen geri dönüş alamamıştım. Aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, sadece birkaç şey söylenip görüşme sonlandırıldı ve sorun yine çözülmedi.

Borcu kapatmış, hesabı borçsuz olarak görmüş bir müşteriye daha sonra faiz veya başka bir ad altında borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu sebeple haksız olduğunu düşündüğüm bu borcun neden ve neye dayanarak çıkarıldığının açıklanmasını ve benzer şekilde sonradan borç oluşmaması için gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.