Kampanya Puanı Yatmadı, Müşteri Hizmeti Yetersiz Kaldı

Yapı Kredi bankasına ait Word Card kullanıyorum. Mayıs-Haziran ayını kapsayan Setur Turizm kampanyasına mobil uygulamadan katıldım. 15.000-29.000 TL arası rezervasyonda 1.000 TL Word puan verileceği belirtiliyordu. Ancak yaklaşık 19.700 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen puan yüklenmedi. Müşteri temsilcileri bu durumun nedenini sağlıklı bir şekilde açıklayamıyor ve bulamıyor. Talep oluşturuyorlar fakat geri dönüş olmuyor. 2-3 kez talep oluşturdum, kayıtlar mevcut; alışverişin günü belli, mobilden katılım sağladım, yanlış anladığımız bir durum da olabilir. Buna müşteri temsilcileri bile cevap veremiyor, biz tüketici olarak ne yapacağız? Ayrıca Setur iletişim merkezi de Word puan kazanacağımı söyledi. 20 yıldır bu kartı kullanıyorum. Onca harcamam içinde 1.000 TL puana takılmam. Ancak kendimizi değersiz hissetmek istemiyorum. Bu puan en kısa zamanda yüklenmezse bir daha Yapı Kredi Word Card kullanmayacağım. Başka bir kampanyadan kazandığım 100 TL puanım ise 2 gün önce süresi geçtiği için silindi; o benim hatam, buna itiraz etmiyorum. Ama bu 1.000 TL puan yüklenmezse kartımı iptal edeceğim.