Kampanya Kodu Bilinmediği İçin Yönlendirme Eksikliği Ve Promosyon Kaybı

11 Mayıs 2026 tarihinde annemin emekli maaşını Yapı Kredi’ye taşımak ve 30.000 TL’ye varan emekli maaşı promosyon kampanyasından faydalanmak için mobil uygulama üzerinden hesap açtım. Ancak sonradan, bu kampanyadan yararlanmak için mutlaka bir kod girmem gerektiğini, bunun da web sitesinde yazdığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu kodu girmem gerektiği, ancak artık yapacak bir şey olmadığı söylendi, süreçte beni hiçbir şekilde proaktif olarak yönlendirmediler.

Normalde bir müşteri olarak hesabı açıp müşteri hizmetlerine bağlandığımda, adım adım yönlendirileceğimi, kampanya koşullarının açıkça hatırlatılacağını düşünürüm. Buna rağmen, ilk işlemde yönlendirilmediğim gibi, tekrar denediğimde ikinci kez başvuru yapılamayacağını öğrendim ve bu nedenle hem promosyondan hem de maaş taşıma işleminden vazgeçmek zorunda kaldım. Bu durum, müşterinin promosyon hakkını kaybetmesine yol açan, son derece yanıltıcı bir uygulama gibi hissettiriyor.

Annemin emekli maaşı için, ilk niyetlendiğimiz şekliyle bu kampanyadan tam promosyon tutarı üzerinden yararlandırılmasını ve maaş taşıma sürecimizin mağduriyet oluşmayacak şekilde, en kısa sürede yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.