Mobil Bankacılık Şifrem İptal Edildi, SMS Şifresi Gelmedi Ve Hesaba Erişemiyorum

Yapı Kredi Bankası’nın bireysel mobil bankacılık hizmetini kullanıyorum ve aynı zamanda maaş müşterisiyim. Mobil bankacılığa giriş şifrem, tarafıma sorulmadan ve herhangi bir onayım alınmadan iptal edildi. Ardından görüntülü görüşme ile kimlik teyidi yapmama rağmen yeni şifrem bana iletilmedi ve yaklaşık 2 saattir hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenliğe takıldığımı, kendilerinin beni aramasının ardından teyit sonrasında sorunun düzeleceğini ve SMS ile şifre geleceğini söylediler. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS gönderilmedi ve mobil bankacılık hesabımı hâlâ kullanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, yeni mobil bankacılık giriş şifremin acil olarak hattıma SMS yoluyla gönderilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.