İade Tutarının Hesaba Aktarılmaması Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yapı Kredi kredi kartımın sonu 6874 ile biten kartımla ilgili olarak yaşadığım iade sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir önceki dönem ekstresini 5 Nisan tarihinde tamamen ödedim. 6 Nisan tarihinde ise önceki dönemde yaptığım bir alışverişin iadesi kredi kartıma yansıdı. Bu tutarın, yeni dönemdeki borcumdan düşülmesi yerine vadesiz hesabıma aktarılmasını istedim ancak talebim bir türlü yerine getirilmedi.

7 Nisan’da çağrı merkezini aradığımda, başlangıçta kalan tutarın iade edilebileceği söylendi ancak ben iade tutarının tamamını hesabıma istemek istediğimi belirttim ve bu doğrultuda talep açıldı. Yaklaşık 20 gündür bekliyorum ve buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Sonrasında banka tarafından telefonla aranarak, yeni alınan bir kararla artık artı bakiyelerin ve iadelerin hesaba aktarılmasının kaldırıldığı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı sözlü olarak iletildi. Bu önemli değişiklikle ilgili öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ayrıca çağrı merkezi tarafından şubeye yönlendirildim, şubeye gittiğimde ise tekrar çağrı merkezine yönlendirildim ve bu süreçte sadece oyalandığımı hissettim, hiçbir net çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybettim hem de 20 gündür paramı kullanamıyor, değerlendiremiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu kamuoyunun dikkatine sunuyor, tarafıma ait olan iade tutarının vadesiz hesabıma aktarılmasını ve banka kararlarıyla ilgili müşterilerin zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.