Yapı Kredi Gold Kart İade Tutarının Vadesiz Hesaba Aktarılmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi Gold kredi kartımdan bir ürün iadesi nedeniyle 6.050 TL tutarında para iadesi yapıldı. Kartımın hesap kesim tarihine daha uzun bir süre olduğu için 26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartıma iade edilen bu tutarın vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. H**** isimli yetkili, böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Daha önce başka bir bankada aynı işlemi sorunsuz yaptığım için tekrar aradım.

İsmini hatırlamadığım başka bir yetkili bu kez talebimi dinledi, işlemi yaptığını ve bir‑iki iş günü içinde tutarın hesabıma geçeceğini söyledi. Ayrıca ek hesap limitimi artırmamı isteyip istemediğimi sordu, ben de size puan kazandıracaksa artırın diyerek onayladım ve görüşmeyi sonlandırdık. Ancak 02.03.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, kartımdan hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Bu defa telefondaki yetkili, uygulamalarının değiştiğini söyleyerek beni başka bir temsilciye aktardı. Yeni temsilci ise beni uzun süre hatta beklettikten sonra sistemin donduğunu, telefonu kapatıp tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aynı derdi defalarca anlatmak zorunda bırakılmam, “işlemi yaptık” denilerek oyalanmam ve sonucunda hiçbir işlemin gerçekleşmemiş olması nedeniyle kendimi gerçekten kandırılmış hissediyorum.

Günü gelmemiş kartıma iade edilen paramın vadesiz hesabıma aktarılmaması, iki gün boyunca “yapıldı” denilerek oyalanmam ve paramı bana kullandırmamaları nedeniyle Yapı Kredi’den şikayetçiyim. 6.050 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma aktarılmasını, 26.02.2026 tarihindeki görüşmede ve sonrasında beni yanlış bilgilendiren ve oyalayan personel hakkında inceleme yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.