HGS Bakiyem Olmasına Rağmen Ceza Yansıdı, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

Yapı Kredi üzerinden aldığım HGS etiketim, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen 30 Ağustos 2025 tarihindeki geçişimde kullanılmadı ve ceza ile karşılaştım. Kaynaşlı – Kandıra arasında yaptığım bu geçişte, normalde 71 TL olan tutar sistemde 284 TL olarak ceza şeklinde yansımış durumda. HGS hesabımda geçiş anında bakiye olmasına rağmen herhangi bir çekim yapılmamış.

Konu ile ilgili olarak HGS müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak sorun, bakiye olmasına rağmen HGS’nin ücreti çekmemesiyle ilgili olduğu için bu yönlendirme bana mantıklı gelmedi. Ortada kullanıcı hatası değil, sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum.

HGS bakiyem varken yapılmayan çekim nedeniyle oluşan 284 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve geçiş ücretinin doğru tutar olan 71 TL üzerinden tahsil edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için HGS ve banka sistemlerinin birlikte detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.