HGS Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı, Haksız Ceza Yansıtıldı

Yapı Kredi’ye tanımlı HGS ürünüm için kredi kartıma otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, 23.08.2025 tarihindeki otoyol geçişimde bakiye güncellenmediği için işlemin cezalı konuma düştüğünü öğrendim. Bu geçişle ilgili benden ceza ile birlikte toplam 428 TL talep ediliyor.

HGS, kredi kartıma otomatik ödemeli olarak tanımlı ve plakam 39 E 882, kartımın son dört hanesi 2412’dir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, HGS’ye 50 TL’lik otomatik ödeme limiti tanımlandığı, bu nedenle sistemin “yetersiz bakiye” durumuna düştüğü ve ödemeyi gerçekleştirmediği söylendi. Ancak kredi kartımda kullanılabilir limitim varken, bankanın kendi tanımladığı otomatik ödeme talimatını işletmeyip sonrasında da bu hatanın bedelini bana ceza olarak yansıtmasını kabul etmiyorum.

Söz konusu geçişin normal ücreti 107 TL’dir. Bu nedenle, 107 TL’lik geçiş ücreti düşüldükten sonra ceza ve ek masraf olarak yansıtılan kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve HGS otomatik ödeme sistemindeki bu sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Kredi kartımda limit varken ödeme yapılmaması tamamen banka kaynaklı bir hata olduğundan, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.