Ana Sayfa
Yapı Kredi Bankası Grubu
Yapı Kredi Bankası
Kredi Kartı
Hesap Kesim Tarihi Pazar Gününe Denk Geldiği İçin Ödeme Düşülmedi Ve Şikayet Kaydı Açılmadı

ID:35286446

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Hesap Kesim Tarihi Pazar Gününe Denk Geldiği İçin Ödeme Düşülmedi Ve Şikayet Kaydı Açılmadı

Elif

Yapı Kredi Bankası

25 Şubat 10:27

247

Yapı Kredi kredi kartı müşterisiyim. Hesap kesim tarihim sistemde her ayın 15’i olarak görünmektedir. 15 Şubat 2025 tarihinde kredi kartıma 85.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında asgari ödeme tutarının dahi ödenmemiş göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ayın 15’inin pazar gününe denk gelmesi nedeniyle yaptığım ödemenin asgari borçtan düşmediğini söyledi. Ancak hesap kesim tarihim açıkça 15’i olarak yer alıyorken, eğer bankanın pazar günlerine ilişkin farklı bir uygulaması varsa bunun önceden müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi ve hesap kesim tarihimin buna uygun olacak şekilde güncellenmesi gerekirdi.

Ben ödeme yükümlülüğümü zamanında ve üstelik yüksek bir tutarla yerine getirmiş olmama rağmen, ayın 25’inde yeniden ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesi beni mağdur etmiştir. Ayrıca konuyla ilgili resmi şikayet oluşturmak istememe rağmen müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açılamayacağını belirtmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

İzmir’deki şubenize bağlı kredi kartı müşterisi olarak, bankanın sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 15 Şubat 2025 tarihinde yaptığım 85.000 TL’lik ödemenin ilgili dönemin asgari borcundan düşülmesini ve tarafıma konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Erteleme Talimatıma Rağmen İzinsiz Asgari Tutar Çekildi!

Samet

Yapı Kredi Bankası

18 Aralık 2025 15:59

910

Yapı Kredi Bankası’na ait World kredi kartımın 07.12.2025 hesap kesim tarihinde, o dönem ödeme yapma imkanım olmadığı için %3,5 faiz oranıyla ödeme erteleme talimatı verdim. Yani borcumu zaten bir sonraki aya ertelemiş durumdaydım. Buna rağmen 17.12.2025 tarihinde hesabımdan 2.405,99 TL asgari tuta...

erteleme-talimatima-ragmen-izinsiz-asgari-tutar-cekildi-4.pdf

erteleme-talimatima-ragmen-izinsiz-asgari-tutar-cekildi-1.jpg

1 Destek

Ekstre Kesiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Tülay

Yapı Kredi Bankası

29 Aralık 2025 21:29

591

Yapı Kredi’ye ait Opet World kredi kartımın hesap kesim günü her ayın 5’i. 05.12.2025 sabahı mobil uygulamaya girdiğimde dönem borcu ve asgari ödeme tutarı net şekilde görünüyordu. Bu bilgilere güvenerek, geçmiş dönem borcumu aynı gün eksiksiz olarak ödedim ve bu aşamadan sonra önceki dönemin kapand...

ekstre-kesiminde-yaniltici-bilgilendirme-tuketiciyi-magdur-ediyor-2.jpg

ekstre-kesiminde-yaniltici-bilgilendirme-tuketiciyi-magdur-ediyor-1.jpg

Beril sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Kredi Puanımı Düşürdü

Beril

Yapı Kredi Bankası

24 Kasım 2025 18:20

1.649

Yapı Kredi Bankası’nın yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kredi puanımın düşmesine yol açan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak esnek hesabımın eksi bakiyede olduğu için her ay manuel olarak ödediğim faizin çekilip çekilmediğini ve borç durumumda herh...

2 Destek

Aynı Ay İçinde İki Ekstre Kesimi Ve Ödeme Zorluğu

Koray

Yapı Kredi Bankası

09 Ocak 14:31

375

Yapı Kredi World kredi kartımın hesap kesim tarihiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kartımın hesap kesim tarihi normalde 28 Aralık 2025 iken, 17 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak ödeme günümü ayın 15’i olarak güncellettim. Ancak sistem şu an aynı ay içinde iki kez hes...

Mazlum sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Hesap Kesim Tarihi Mağduriyeti

Mazlum

Yapı Kredi Bankası

16 Ekim 2024 17:35

613

Merhaba, Kredi kartımın hesap kesim tarihi ayın 5. Günüydü. Ben ayın 15. Gününü seçtim. Ayın 5. Günü hesap kesimi gerçekleşti. Ödeyebildiğim kadarını ödedim. Bahsettiğim meblağlar büyük tutarlar. Ayın 15i geldiğinde tekrar hesap kesim yapıldı ve meblağ çok yüksek. Maaşım bitti bu yeni kesim tarihli ...