Hesap Kesim Tarihi Pazar Gününe Denk Geldiği İçin Ödeme Düşülmedi Ve Şikayet Kaydı Açılmadı

Yapı Kredi kredi kartı müşterisiyim. Hesap kesim tarihim sistemde her ayın 15’i olarak görünmektedir. 15 Şubat 2025 tarihinde kredi kartıma 85.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında asgari ödeme tutarının dahi ödenmemiş göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ayın 15’inin pazar gününe denk gelmesi nedeniyle yaptığım ödemenin asgari borçtan düşmediğini söyledi. Ancak hesap kesim tarihim açıkça 15’i olarak yer alıyorken, eğer bankanın pazar günlerine ilişkin farklı bir uygulaması varsa bunun önceden müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesi ve hesap kesim tarihimin buna uygun olacak şekilde güncellenmesi gerekirdi.

Ben ödeme yükümlülüğümü zamanında ve üstelik yüksek bir tutarla yerine getirmiş olmama rağmen, ayın 25’inde yeniden ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesi beni mağdur etmiştir. Ayrıca konuyla ilgili resmi şikayet oluşturmak istememe rağmen müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açılamayacağını belirtmesi, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.

İzmir’deki şubenize bağlı kredi kartı müşterisi olarak, bankanın sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 15 Şubat 2025 tarihinde yaptığım 85.000 TL’lik ödemenin ilgili dönemin asgari borcundan düşülmesini ve tarafıma konuya ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.