Habersiz Limit Düşürülmesi Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

Yapı Kredi Bankası’na ait World kartımın limiti 19 Ocak’ta tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 519.300 TL’den 259.700 TL’ye düşürüldü. Bu işlemle ilgili ne öncesinde ne de sonrasında SMS, e-posta ya da arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta net bir cevap verilmeden geçiştirildim. Daha sonra aradığımda ise normalde bildirim olması gerektiği, fakat kayıtlarda bulamadıkları söylendi. En son olarak da bu işlemin herkese uygulandığı şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Yapılan işlem hem şeffaf değil hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tarafıma bu limit düşürme işlemiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca habersiz ve bilgisiz bırakılmam nedeniyle bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.