Esnek Hesap Limitimin Açıklamasız Kapatılması Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik

Yaklaşık 5 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim ve uzun süredir de Esnek Hesap limitimi sorunsuz şekilde kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir gecikme, ödenmemiş borç ya da aksayan bir ödeme durumum olmadı. Ancak 11 Nisan günü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadan Esnek Hesap limitim kapatıldı.

Hesabımın, İzmir Çiğli şubesinde Hazal Kaya isimli bir portföy yöneticisine tanımlı olduğu söyleniyor ancak kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla geri dönüş yapılıyor ne de sağlıklı bir bilgi veriliyor. Şubeyle görüştüğümde müşteri temsilcisinin beni arayacağı söyleniyor fakat günlerdir herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Düzenli ödeme yapan ve bankaya sorun yaşatmayan bir müşteri olarak, Esnek Hesap limitimin neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve Esnek Hesap limitimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır sürdürdüğüm müşteri ilişkim ve ödeme disiplinim dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.