Esenyurt Kristal Şehir ATM’sinde 40 Bin TL Para Sıkışması Ve Geri Ödeme Sorunu

Yapı Kredi Bankası’na ait İstanbul Esenyurt görevindeki Kristal Şehir önü 107737 numaralı ATM’den 07.01.2025 tarihinde saat 19.01 civarında yaklaşık 40.000 TL para yatırma işlemi yaparken param ATM’de sıkıştı. Aynı ATM’de daha önce de para sıkışması yaşamıştım ve benim gibi birçok kişinin de bu ATM’de parasının sıkıştığını öğrendim.

Para sıkıştıktan sonra ATM hemen arızaya geçti ve yaklaşık 2 saat sonra tekrar işleme açıldı. Buna rağmen bugün ikinci gün olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sadece sayım ekibinin parayı sayıp bilgi vereceği söylendi, fakat hiçbir somut gelişme paylaşılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili önce şubeyle görüştüm, net bir açıklama yapılmadı ve destek hattını aramam gerektiği söylendi. Destek hattını aradığımda ise yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri temsilcileri beni kendi aralarında birbirlerine aktardı, fakat asla gerçek anlamda destek alabileceğim bir temsilciye bağlanamadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Aynı bölgedeki diğer Yapı Kredi ATM’leri hakkında da benzer şikayetlerin olduğunu görmek, paramızın adeta bankada işletilip bizim mağdur edilmemiz hissini güçlendiriyor.

Gamze Ş** olarak, söz konusu ATM’de sıkışan yaklaşık 40.000 TL tutarındaki paramın bir an önce tespit edilip eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu ATM ile ilgili gerekli teknik ve güvenlik kontrollerinin yapılarak tekrar aynı sorunun yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.