Yapı Kredi Bankası ATM Para Sıkışması Nedeniyle Eksik Yatırılan Tutarın İadesi Talebi

24 Aralık Çarşamba günü İstanbul Pendik’teki Yapı Kredi şubesi önündeki ATM’den hesabıma para yatırıyordum. Yanımda yüklü miktarda para vardı. Telefonla bir görüşme yapıp tekrar işleme döndüğüm sırada elimdeki deste parayı ATM’ye koydum. Ortalama 8‑15 bin tl arası bir tutarı yatırdım. ATM parayı aldı, ancak para sıkışması oldu ve bu durum tamamen cihaz arızasından kaynaklanmasına rağmen sanki benim sorunummuş gibi yansıtıldı.

İşlem sonrasında hesabıma sadece 3.800 TL yattığını gördüm; yani yatırdığım tutardan ciddi şekilde eksik para yansıtıldı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturdum. Bana, paranın ATM’nin başka bölümlerine sıkışmış olabileceği ve geri kalan tutarın oradan alınacağı söylendi. Bu nasıl bir otomat ise her yerine para sıkışıyor, ama sorumluluk müşteriye yükleniyor; bunu kabul etmiyorum.

Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetlerinin iletişimi yetersiz, süreç yönetimi kötü, iade konusunda son derece başarısızlar ve temsilciler de konuyla ilgili yeterince bilinçli görünmüyor.

Yatırdığım paradan eksik yansıtılan tutarın tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.