Engelli Müşteriye Öncelik Ve Saygı Gösterilmedi

19 Eylül 2025 tarihinde saat 16:40 civarında Kadıköy Rıhtım’daki Yapı Kredi şubesinde sıra almak zorunda kaldım. Engelli bir birey olarak, işlem önceliğim olup olmadığını güvenliğe sordum ancak “gişeye sor” diyerek yardımcı olmadı. Gişeye gidip sorduğumda ise “telefondayım” diyerek azarlanıp geri çevrildim. Sıra numaram 607, bu numarayı 16:29’da aldım ve saat 17:19 itibarıyla hâlâ sıram gelmemişti. Geldiğimde 601 numara gişedeydi, yaklaşık 45 dakikadır bekliyorum ve işlem sırası çok yavaş ilerliyor. Şube yetkilileri de yardımcı olmak yerine başlarından savıyor.

Genel olarak bu şubede ve bankada sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Engelli birey olarak haklarımın gözetilmemesi, personelin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle çok mağdur oldum. Bu konuda tarafıma özür dilenmesini, engelli işlem önceliğimin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.