Emekli Maaş Müşterisinin EFT Masraflarının İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Yapı Kredi Kayseri Merkez Şubesi maaş müşterisiyim. Emekli maaşımı bu şubeden alıyorum, kredi kartlarını kullanıyorum ve birçok otomatik ödeme talimatım da bu bankada kayıtlı olmasına rağmen aylardır mağdur ediliyorum. Özellikle EFT masrafı alınmaması konusunda 2025 yılı içinde de, 2026 yılına girdikten sonra da defalarca şubeye bizzat giderek ve telefonla ulaşmaya çalışarak talebimi ilettim, ancak EFT işlemlerimden hâlâ masraf almaya devam ediyorlar.

Şubeye gittiğimde ya da ulaştığımda her seferinde “Biz gerekeni yaparız.” deniyor fakat herhangi bir kayıt oluşturulmuyor, somut bir işlem yapılmıyor. Genel Müdürlüğü aradığımda bu konuda işlem yapması gerekenin şube olduğunu söylüyorlar, şube ise genel müdürlükten onay beklediklerini ifade ediyor. Yaklaşık 6 aydır bu şekilde beni oyalıyorlar ve problem çözüme kavuşmuyor. Üstelik Kayseri Merkez Şubesi’nin telefonlarına da neredeyse hiç ulaşılamıyor.

Emekli maaş müşterisi olarak Yapı Kredi’den, maaş müşterisi olmama rağmen benden alınan EFT masraflarının iptal edilmesini ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm EFT ücretlerimin hesap hareketlerim üzerinden tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili açık, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşamamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.