EFT Ücretinde Çelişkili Bilgi Ve Günlük Limit Artırma İmkansızlığı

11 Eylül 2026 tarihinde annemin (müşteri no: 2224158) Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden kendi hesabıma 1.500.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdik ve bu işlem için 199,41 TL EFT ücreti kesildi. Aynı gün içinde 2.000.000 TL tutarında bir EFT işlemi daha yapmak istediğimizde günlük EFT limitinin toplamda 2.000.000 TL olduğunu ve bu limiti mobil uygulama üzerinden yükseltemediğimizi gördük. Bunun üzerine Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardık.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede bu işlemi şubeye giderek yapabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine İzmir Bayraklı Özkanlar Şubesi’ne gittik. Şubede görevli personele günlük EFT limitinin 2.000.000 TL olduğunu, bu limiti yükseltmek istediğimizi ve müşteri hizmetlerinin bizi şubeye yönlendirdiğini belirttik. Şubedeki görevli, günlük EFT limitinin yükseltilemeyeceğini, bunun mümkün olmadığını, ancak istersek EFT işlemini kendilerinin yapabileceğini ve bu durumda mobil bankacılıkta alınan EFT ücretinin 2 katı bir ücret kesileceğini söyledi.

Ancak internet bankacılığından yaptığımız ilk işlemde 199,41 TL EFT ücreti kesilmiş olmasına rağmen, şubeden gerçekleştirilen 2.000.000 TL’lik EFT işleminden sonra annemin hesabından 797,68 TL EFT ücreti tahsil edilmiştir. Şubede bize “mobil bankacılıktaki ücretin 2 katı” denmesine rağmen, neredeyse 4 katına yakın bir ücret kesilmiştir. Bu hem verilen bilginin yanıltıcı olması hem de ücretin aşırı yüksekliği nedeniyle mağduriyet oluşturmuştur.

Ayrıca, birçok bankada müşteri tarafından artırılabilen günlük EFT limitinin Yapı Kredi’de hiçbir şekilde yükseltilememesinin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede bu sorunun şubeden çözülebileceğinin söylenmesine rağmen şubede limit artırımı yapılamamış, sadece çok daha yüksek ücretle işlem yapılabileceği belirtilmiştir.

Yaşadığımız bu süreçte hem çelişkili bilgi verilmesi hem de şubeden yapılan işlemde 797,68 TL EFT ücretinin alınması nedeniyle mağdur olduk. Şubede gerçekleştirilen EFT işlemine ait 797,68 TL tutarındaki EFT ücretinin annemin hesabına iadesini ve günlük EFT limitinin neden artırılamadığının, müşteri hizmetleri ile şube arasındaki bu tutarsızlığın tarafımıza resmi ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.