EFT Ve Havale İşlemlerim Sürekli Bloke Ediliyor Ve Güvenlik Aramaları Yanıtsız Bırakılıyor

Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden her zaman yaptığım EFT/havale işlemlerim için son dönemde sürekli “İşleminiz incelenecek” şeklinde uyarı alıyorum ve ardından ek güvenlik gerekçesiyle telefondan aranıyorum. Daha önce aynı hesaba üç defa sorunsuz şekilde aynı tutarda veya benzer EFT işlemi yapmama rağmen, yine güvenlik gerekçesi öne sürülerek işlemim bloke ediliyor.

Telefonla arandığımda işlemi onayladığımı açıkça söylememe rağmen, “Sizi duyamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve işlem gerçekleşmeden kalıyor. Bu durum ikinci kez başıma geliyor ve artık özellikle EFT/havale yapmamı zorlaştırmak için bilerek böyle bir uygulama yapıldığı kanaatine kapılıyorum. Aynı alıcıya defalarca sorunsuz işlem yapmışken hâlâ bunun güvenlik olarak açıklanabilmesini anlayamıyorum.

Ben bu blokeyi şubeye gidip kaldırmak zorunda kalmak istemiyorum. Mobil bankacılıktan her zaman yaptığım EFT/havale işlemleri için sürekli aranmak, üstüne bir de “Sizi duyamıyoruz” denilerek görüşmenin kapatılması kabul edilebilir bir uygulama değil. Ek güvenlik adı altında yapılan bu aramaların neden bu şekilde işlediğinin net biçimde açıklanmasını ve EFT/havale işlemlerimin gereksiz yere bloke edilmeden, daha önceki gibi sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesini talep ediyorum.